Cómo ahorrar tiempo y dinero en atención al cliente con CRM de SERVICIO

El CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes es una herramienta importante para mejorar la base de clientes de una empresa, pero las llamadas no deseadas de los equipos de CRM pueden afectar negativamente al cliente. Para abordar este problema, se ha introducido el concepto de CRM de autoservicio, que ofrece una solución eficiente para acercarse a los clientes de una manera que les beneficie.

Este nuevo sistema proporciona herramientas en línea para que los clientes puedan contactar al equipo de CRM de la empresa según sus necesidades, en lugar de recibir llamadas no deseadas durante su horario de trabajo ocupado.

 Esto ahorra tiempo, dinero y esfuerzos a las empresas y les permite acercarse a sus clientes reales. Además, el sistema de CRM basado en la web permite a las empresas automatizar las funciones de servicio y soporte al cliente, lo que les permite concentrarse en el mantenimiento de sus sitios web en lugar de preocuparse por llamadas no deseadas.

El sistema de CRM de autoservicio también permite a las empresas delegar a equipos de CRM en línea no solo para responder las preguntas frecuentes de los clientes, sino también para resolver los problemas de los clientes que llaman mediante chats. Las empresas también pueden mantener a sus clientes existentes ofreciéndoles descuentos basados en ventas. Todo esto permite a los clientes atender sus necesidades sin depender de las habilidades de otra persona, lo que hace que el proceso sea rápido y eficiente.