En la actualidad, el éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la capacidad de establecer relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. 

Es por eso que el Customer Relationship Management (CRM) se ha vuelto cada vez más importante. Sin embargo, en la era de las redes sociales, el CRM tradicional puede quedarse corto en la construcción de relaciones más sólidas con los clientes.

El CRM social permite a las empresas escuchar a sus clientes, conocer sus intereses y necesidades, y responder de manera efectiva y oportuna. Al utilizar las redes sociales como una herramienta para el servicio al cliente, las empresas pueden responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes de manera más rápida y efectiva. El beneficio del CRM social es la capacidad de las empresas de monitorear lo que se dice sobre ellas en las redes sociales. Un estudio de Brandwatch encontró que el 96% de los usuarios que hablan sobre marcas en las redes sociales no siguen sus perfiles oficiales. Además, el 89% de los mensajes de redes sociales que reciben respuesta por parte de las empresas generan una mayor satisfacción y fidelidad en los clientes, según un estudio de Sprout Social.

Por lo tanto, el monitoreo en tiempo real de estas conversaciones en las redes sociales es vital para las empresas para identificar y abordar rápidamente cualquier problema que pueda surgir. Además, al utilizar esta información para identificar patrones y tendencias en las necesidades y preferencias de los clientes, las empresas pueden ajustar su oferta y servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

En resumen, el CRM social es una herramienta poderosa para las empresas que buscan construir relaciones más fuertes y duraderas con sus clientes