¿Qué es un WRM?

En la actualidad, muchas empresas utilizan WhatsApp como una herramienta de comunicación con sus clientes y hoy en día es el método de comunicación de preferencia de los consumidores (alrededor de 2.24 billones de personas la utilizan). Sin embargo, la gestión de las conversaciones a través de esta plataforma puede ser complicada sin las herramientas adecuadas. Es aquí donde entra en juego el WRM (WhatsApp Relationship Management), una herramienta tecnológica que combina el poder del CRM y WhatsApp para mejorar la gestión y el servicio al cliente. En este artículo, presentamos Whapin, una herramienta WRM que puede ayudar a las empresas a llevar una mejor gestión de los clientes a través de WhatsApp, utilizando la plataforma Salesforce.com

¿Qué es Whapin?

Whapin es una herramienta WRM diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sus conversaciones de WhatsApp de manera efectiva y eficiente. Con Whapin, las empresas pueden integrar sus conversaciones de WhatsApp con sus sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la eficiencia operativa.

¿Cómo funciona Whapin?

Whapin funciona de la siguiente manera:

Integración con el CRM: Whapin se integra con el CRM de la empresa para que todas las conversaciones de WhatsApp se almacenen automáticamente en el sistema.

Gestión de conversaciones: Whapin permite a los usuarios gestionar múltiples conversaciones de WhatsApp desde una única interfaz. Los usuarios pueden ver el historial de conversaciones, etiquetar conversaciones según su importancia y asignar conversaciones a diferentes miembros del equipo para su gestión.

Automatización: Whapin también ofrece funciones de automatización para agilizar el proceso de gestión de conversaciones. Por ejemplo, se pueden configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes o para informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos.

Informes y análisis: Whapin proporciona informes y análisis sobre las conversaciones de WhatsApp para ayudar a los usuarios a medir la efectividad de sus estrategias de servicio al cliente.

¿Por qué las empresas deben utilizar Whapin?

Whapin ofrece una serie de beneficios para las empresas, entre ellos:

Mayor eficiencia: Al gestionar todas las conversaciones de WhatsApp desde una única interfaz, Whapin ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia operativa.

Mejora del servicio al cliente: Al integrar las conversaciones de WhatsApp con el CRM, Whapin ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente más personalizado y eficaz.

Automatización: Las funciones de automatización de Whapin ayudan a las empresas a reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y a responder a las consultas de los clientes de manera más rápida y eficiente.

Análisis de datos: Los informes y análisis de Whapin permiten a las empresas medir la efectividad de sus estrategias de servicio al cliente y tomar decisiones informadas para mejorar su rendimiento.

Conclusión

En resumen, Whapin es una herramienta WRM que combina el poder del CRM y WhatsApp para mejorar la gestión y el servicio al cliente. Al integrar las conversaciones de WhatsApp con el sistema de gestión de relaciones con los clientes, Whapin ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente más personalizado y eficaz. Además, las funciones de automatización y análisis de datos de Whapin ayudan a las empresas a aumentar la eficiencia y tomar decisiones informadas.